7月20日上午，由上海市场监督局执法队牵头，与各区市场监督力量合作，在全市开展“清链”专项执法行动。在前期多轮调查的基础上，该行动对35家侵犯消费者个人信息的贷款中介机构进行了突击执法。一个骚扰电话发现了贷款中介行业背后的棘手问题，一个案例变成了一个“系列案例”。

据一些消费者介绍，他们最近经常接到贷款推广的骚扰电话，对方可以准确报告消费者的姓名、地址、工作单位等信息。针对这种情况，市市场监督局执法队从诱导贷款的“个案”入手，挖出了负责技术开发的“上游”，梳理出35家贷款中介机构作为本次“清链”行动的重点检查对象。

执法人员在对商业建筑中的财富管理进行现场检查时发现，公司员工通过人工智能群呼系统按计算机上客户名单的顺序拨打客户通话记录。在负责人的电脑和手机上，通过短信平台发现群发记录，并设置了“我是金融中心的贷款客户经理”等文字文本。

“负责人与短信群发平台的聊天记录显示，每天群发22万条。不仅是短信群发平台，还有人工智能群呼系统的使用记录。”执法总队十四支队副支队长陈欢欢说：“这个检查点所在的办公楼里有五家类似的贷款中介公司。从目前的检查情况来看，涉嫌的违法行为主要包括：公司经营中非法收集和使用个人信息的行为；对外宣传推广业务中冒充银行金融机构的虚假宣传行为。“希望通过这次集中整治，解决贷款中介电话骚扰问题，消除黑灰色产业链，为贷款中介行业敲响警钟，警告其依法经营。”

贷款中介行业是今年市场监管部门加强消费者个人信息保护，规范消费者个人信息处理活动第一集中整改领域，下一步上海市场监管执法团队将继续关注贷款中介相关违法行为、住房中介、住房装修、教育机构等行业“链”行动，解决人们关注的问题。